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Canal Saúde Goiás amplia acesso à informação e supera 3 milhões de interações
O Governo de Goiás, por meio da Secretaria de Estado da Saúde (SES-GO), consolidou nos últimos meses de 2025 um dos maiores ecossistemas públicos de comunicação em saúde do Brasil com o Canal Saúde Goiás. A plataforma multicanal foi projetada para conectar o cidadão ao Sistema Único de Saúde (SUS) de forma mais rápida, clara e eficiente, reunindo serviços, orientações, campanhas e acompanhamento direto entre julho e dezembro de 2025 — período em que ultrapassou 3 milhões de interações com o público.
O Canal Saúde Goiás integra diversos meios de comunicação, incluindo WhatsApp, SMS, mensagens de voz, atendimento automatizado por bot e a linha telefônica URA 155. Essa infraestrutura digital possibilita ao usuário acessar informações sobre consultas, exames, regulação de serviços, imunização, programas estratégicos e suporte especializado sem burocracia, reforçando a conexão entre o SUS e a população goiana.
Entre 1º de julho e 10 de dezembro de 2025, a plataforma registrou mais de 3 milhões de interações, que incluem atendimentos diretos, campanhas de saúde, mensagens automáticas, ligações de acompanhamento e solicitações via regulação de serviços, destacando o impacto da iniciativa na rotina dos usuários.
Resultados práticos para o cidadão
No canal oficial de WhatsApp — número (62) 3201-3797 — foram contabilizados 17.123 atendimentos diretos no período. Desses, 14.703 foram demandas de Regulação, das quais mais de 5 mil foram solucionadas automaticamente pelo bot inteligente, reduzindo filas de espera e agilizando o encaminhamento de usuários aos serviços de saúde necessários.
Além desses atendimentos, a ferramenta absorveu 1.724 manifestações da Ouvidoria SUS, 528 registros referentes à SUVISA e 168 dúvidas sobre alvarás sanitários, demonstrando que o Canal Saúde também se tornou um canal de participação e comunicação ativa entre o cidadão e a gestão pública.
Rede Nascer e apoio materno-infantil
Um destaque importante do Canal Saúde foi a integração com a Rede Nascer, programa estadual focado no acompanhamento materno-infantil. 100.726 interações aconteceram exclusivamente via WhatsApp, reforçando o papel do sistema no suporte às gestantes e às mães de crianças de até 2 anos de idade.
No período analisado, mais de 15 mil gestantes realizaram pré-cadastro na Rede Nascer pelo canal digital, refletindo uma adesão significativa ao sistema. Campanhas específicas também impactaram mais de 666 mil mulheres em idade fértil entre julho e agosto, e cerca de 1,3 milhão de pessoas foram impactadas por mensagens de voz, SMS e WhatsApp em setembro. 
Acompanhamento de medicamentos e campanhas de saúde
Desde outubro, pacientes do CEMAC (Centro Estadual de Medicamentos de Alto Custo) passaram a receber informes automáticos sobre abertura e renovação de processos de medicamentos, bem como notificações sobre a disponibilidade para retirada. Em menos de dois meses, foram enviadas 68.891 mensagens a 36.029 cidadãos, o que contribuiu para lembrar consultas, orientar preparo para exames e reduzir faltas agendadas.
As campanhas de comunicação ativa também tiveram grande alcance. A mobilização pela vacinação contra a gripe alcançou mais de 402 mil pessoas, com uma taxa de conversão de 6,5% entre os usuários impactados. Já a divulgação do Meu PEP, prontuário eletrônico do cidadão, atingiu 359.581 usuários via SMS, ampliando a adesão a esse serviço digital de acompanhamento clínico.
Atendimento via URA e suporte contínuo
O atendimento telefônico por meio da URA 155 também foi um dos pilares do sistema. Neste canal, a Rede Nascer registrou 2.659 ligações espontâneas de gestantes e mães, e as chamadas ativas feitas pelas chamadas “Madrinhas da Saúde” contabilizaram 138.997 contatos, proporcionando orientação, suporte emocional e acompanhamento contínuo às famílias.
Goiás como referência em comunicação digital em saúde
Para o secretário de Estado da Saúde, Rasível Santos, os resultados mostram que o Canal Saúde Goiás estabelece um novo padrão de comunicação em saúde pública, posicionando o Estado como referência nacional em soluções digitais para o SUS. A iniciativa demonstra como a união entre tecnologia, acolhimento e gestão eficiente pode aproximar políticas públicas da população, facilitando o acesso à informação e aos serviços essenciais.
